10月23日，在丽泽SOHO的云端会客厅，随着北京市2025年“社保服务进万家”活动正式启动，以“长辛先锋在行动”为主题的丰台区第二届社保文化嘉年华活动也同步拉开帷幕，标志着全区社保服务迈入更加智能化、精准化的新阶段。

Web端数字员工“丰小保”首秀，智慧服务“秒响应”

活动当天，最引人注目的环节莫过于丰台区Web端互动数字人“丰小保”的首次公开亮相。这位形象亲民的丰台社保代言人，与搭载了先进大模型技术的Deepseek智能咨询系统同步上线，共同构成了丰台区“7×24小时不打烊”的智慧社保服务。

“以后有任何社保问题，不用来现场、不用打电话，直接点开手机端的智能机器人‘丰小保’就能随时咨询了，不仅业务精、政策明，还实时在线。”来自丰台区参保企业经办人李女士一到会场便在工作人员的引导下通过手机与丰台社保数字员工“丰小保”展开业务交流。面对经办人提出的“我单位员工保险没有扣费成功怎么办”问题，“丰小保”不到一秒就清晰梳理出办理思路，耐心解答疑问，甚至连后续办理过程中的注意事项都一一列举。“不明白的问题，聊着天就讲清楚了。‘丰小保’就是我们经办人的好帮手，真正实现社保无忧！”李女士连连点赞。作为无需安装、跨设备通用的数字服务助手，可在手机、平板、电脑等多终端随时交互，实现社保服务“即点即用”，让便捷体验触手可及。

同时，升级后的Deepseek智能咨询系统具备“说话更像真人”“懂你真正想问”“知识更新超快”三大核心优势，可以结合用户身份与具体场景，将专业政策术语转化为通俗语言，并精准识别用户深层需求，改变了过去关键词匹配、答案僵化的传统模式。例如用户提及“社保断缴”，系统自动关联补缴条件、转移流程等相关问题，提供一站式解答。除此以外，该系统还支持文章、文档等多类型知识的快速导入与可视化调试，简化运营流程、及时更新知识库，确保咨询内容准确、及时。

丰台区社保中心相关负责人介绍：“我们以‘丰小保’和Deepseek系统为核心，推动社保服务迈向‘不打烊、秒响应、与时新’的智慧新阶段，让每一位用户都能享受到更贴心、更高效、更现代的社保服务体验。”

社保市集趣味互动，成就展彰显发展成果

不同于传统的严肃会场，本次活动将会场打造为一个可感、可触的社保服务“体验市集”。政策咨询区内，由社保业务骨干组成的宣讲团被企业和居民层层围住，针对个性化的难题进行“一对一”精准解答；游戏竞猜区通过知识盲盒九宫格、社保谣言保龄球等趣味形式，让参与者在游戏中掌握社保常识；非遗共创区则邀请大家通过剪纸、泥人等传统技艺，亲手制作“丰保”“福保”吉祥物，让社保服务变得可感、可知、可触。

“一边做手工，一边听工作人员讲解社保卡的用途，这种形式让各个年龄阶段都能轻松记住。”正在体验泥人制作的周女士告诉记者，她对社保服务的情感认同在亲手创作中得到了深化。

此外，“十四五”北京市社保成就展也同步展出，集中呈现了北京市社会保险经办机构的发展成果，坚持“暖心社保”品牌引领，持续织密多层次社会保障网、深化“放管服”改革，实现社会保险服务普惠于民、智慧便捷、安全规范，生动展现了北京市社保事业的坚实步伐与亮眼成绩。

“专家会诊室”开进丽泽云端，精准破解企业难题

作为本次活动的另一大创新，设立在会场核心区域的“移动专家会诊室”成为了解决“疑难杂症”的焦点。丰台区社保中心将线下颇受欢迎的“社保帮办专家会诊室”搬至丽泽云端会客厅，并联合工伤、劳动能力鉴定等部门专家，现场为企业代表提供联合“会诊”，为东方金诚国际信用评估、芯昇科技等30余家企业解答了关于社保缴费、待遇申领等热点问题，进一步扩大了政策宣传覆盖面，让专业服务突破空间限制。

据了解，丰台社保中心已联合全区26个街镇便民服务中心开展“暖心社保上门服务”，常态化举办政策宣讲，并提供三代社保卡换发、资格认证等上门帮办服务，真正将暖心服务送到群众身边，打通社保服务“最后一公里”。

丰台区社保中心相关负责人说：“我们以‘长辛先锋’为引领，精进‘先锋人社’服务质效，目标就是推动服务从‘被动应答’向‘主动治理’转变。无论是数字人的应用，还是帮办专家会诊室的创新，都是为了实现服务能力与群众需求的更精准对接，让民生保障更有温度与力度。”