海州区作为连云港主城区，承载全市半数以上工伤认定、劳动仲裁、劳动监察业务，人社维权工作任务繁重。针对业务堵点，连云港移动依托悟空智算的人工智能、大数据技术能力，围绕业务受理、材料审核、案件办理、文书生成全流程，搭建贯通线上线下、覆盖多类劳资维权场景的一体化智能辅助平台，在工伤办理、仲裁调解、欠薪监管方面实现多项突破。

 工伤认定实现全程网办，办事群众少跑腿。平台嵌入海州人社微信公众号，企业、劳动者通过手机即可完成申报提交、材料上传、智能预审、办理进度查询。系统自动核验案件管辖权，辅助开展材料审核，智能生成调查提纲、询问笔录，真正实现工伤认定“不见面办理”。平台落地后，材料核验、案件审核、笔录起草等核心环节办理效率提升40%，既压缩业务办结时限，统一案件审核尺度，也有效分流线下窗口办事压力。　

 劳动仲裁云上办案，矛盾纠纷线上化解。自今年2月底劳动仲裁智能办案系统投用以来，已辅助处置各类劳动争议案件800余件。系统可依据案件信息自动生成裁决文书，文书撰写耗时缩短70%，整体办案周期压缩20%。配套“云上调解”功能，群众扫码即可提交申请、线上举证、远程协商，完成电子文书签署。截至目前，平台已在线成功调解劳动争议125件，大量劳资矛盾在网络端得到高效化解。　

 欠薪监管闭环上线，维权线索智能甄别。以往劳动监察依靠人工逐条筛选投诉线索，核查耗时长。全新上线的欠薪投诉举报智能小程序，借助算法自动甄别、过滤无效、重复诉求，精准抓取有效维权线索。劳动者线上提交投诉、上传工资凭证，随时跟踪案件处置进度。小程序4月份运行至今，累计接收群众维权线索10条，立案查处欠薪案件4起，既减轻基层工作人员核查负担，也切实降低劳动者维权时间成本。　

 人工智能的深度赋能，让海州区人社公共服务精准落地、惠民增效，切实把服务获得感送到企业和劳动者身边。以工伤认定业务为例，群众无需多次往返政务服务大厅，依托移动端即可一站式完成业务申报、材料补正、进度查询等全流程事项，让数字科技红利精准惠及市场主体和广大群众。

 立足当前、着眼长远，连云港移动将持续深化与海州区人社局的政企合作，持续迭代升级人社一体化智能辅助平台，破除工伤认定、劳动仲裁、劳动监察各业务板块数据壁垒，持续丰富、拓展智慧人社应用场景与服务边界，持续推动基层人社治理提质升级，全力打造全省劳资维权数字化建设的特色标杆，形成可复制、可推广的海州实践经验。