今年以来，浙江省温州市以加强社保规划服务为突破口，推动社保服务从“坐等上门”向“主动敲门”、从被动经办向主动规划深度转型。截至今年底，全市将构建覆盖市县镇村的四级联动社保规划服务体系，以基层社保服务之变回应人民群众对美好生活之盼。

坚持广覆盖、接地气、强专业原则，打破身份、行业与地域界限，精准挖掘企业人力资源负责人、基层就业服务专员、网格员等重点对象，将服务触角延伸至村社、厂区、网点与市场。构建“市级讲师团—县级骨干层—网点执行层—基层延伸层”四层一体架构，实行骨干先行、以老带新传帮带机制，每人每年完成不少于20学时进阶培训与2次跟岗实训，实现服务能力逐级传导、层层赋能。在社银网点探索建立统一考核认证与“红黄牌”动态管理制度，实行持证上岗、年审续聘、量化评价，以制度刚性保障队伍活力。 

深耕场景，推动服务全域覆盖。立足“政策翻译官”与“权益精算师”双重定位，将服务嵌入就业招聘、人才交流、社保直通车、社银网点、村社网格等多元场景，在“春风行动”“家福市集”等活动中设置社保咨询专区，联合税务部门开展缴费申报专题宣讲，实现服务触角全域延伸。以鹿城区试点先行经验为基础，全面推广“社银+社保规划”模式，推行社银代办员持证上岗，构建服务量、满意度、政策触达率三维评价体系，评选金牌社保规划专员，推动整体服务品质跃升。

数智赋能，提升专业服务水平。围绕参保登记、待遇测算、纠纷预防等高频场景，编制标准化培训课件，制作通俗易懂的操作指南短视频与图文图解，让群众看得懂、算得清、办得顺。根据政策调整与群众反馈动态补充培训资料库，确保知识体系常新常准。依托市级无纸化考试平台统一组题考核，以数字化手段支撑队伍全周期管理。因地制宜探索引入AI社保规划助手、智能问答、延迟退休弹性测算、缴费档次对比等数字化应用，打造7×24小时在线智能服务矩阵，推广“人工+智能”双路径服务，将政策精准推送到人、服务主动触达到户。

“温州市按照‘体系搭建—试点扩面—规模覆盖—持续迭代’路径，6月启动重点人员集中培训，7月起开展统一考核发证，同步落地动态管理机制，力争9月底前完成1400人队伍建设目标。”市人社局相关负责人表示。