各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）：

开展短信服务，提升群众体验，是加强和改进公共服务的有效手段。根据《人力资源社会保障部关于加强和改进人力资源社会保障领域公共服务的意见》（人社部发〔2016〕44号）、《人力资源社会保障部办公厅关于推进人力资源社会保障系统公共服务信息化建设的指导意见》（人社厅发〔2016〕144号）有关要求，现就开展12333短信服务工作通知如下：

一、统一使用“12333”公益服务号码

“12333”是经工业和信息化部批准使用的全国人力资源社会保障公益服务专用号码，是人力资源社会保障部门重要的公共服务品牌。各地要统一使用“12333”号码对外提供短信服务，利用其权威性强、辨识度高的特点，强化服务的规范性和安全性。此前使用其他号码提供短信服务的地区要制定过渡方案，明确切换时限和保障措施，实现原有号码向“12333”号码的有序过渡。

二、加快短信平台建设

各省可直接依托部级短信平台（域名dx.12333.gov.cn)提供服务，也可建设省级集中的短信平台提供服务。部级短信平台提供人工操作界面和系统接口两种接入方式，支持全国范围内的短信发送。各地自建短信平台，须按照有关规定向当地通信管理局备案，并做好与部级短信平台对接，实现跨省短信发送。鼓励各地直接接入部级短信平台向社会提供服务。

三、做好短信业务应用

充分发挥12333短信服务及时准确、规范经济的特点，强化短信在信息推送、身份核验、办事提醒、结果反馈等业务环节中的应用，有效提升群众的服务体验。规范短信应用流程，加强短信内容管理，建立审核机制，确保短信服务的规范性和准确性。加强信息安全防护，保障短信平台数据和系统安全。

各地人力资源社会保障部门要高度重视短信服务工作，加强督促落实，保障工作经费，加快推进短信应用。信息化综合管理机构要承担好短信平台建设、管理和系统接入等工作，做好技术保障。业务部门要结合业务特点提出短信服务需求，强化短信服务应用，不断提升服务水平。

工作中如有问题，请及时与部信息中心联系。

人力资源和社会保障部

信息化领导小组办公室

2016年9月18日